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Permite corrigir comportamentos que constante da organização. É por demais
possam estar a afetar o desempenho, bem evidente que os profissionais que recebem
como garantir o alinhamento entre a empresa este tipo de feedback acabam por ser os mais
e os colaboradores, implementando as comprometidos com os desafios da
m e l h o r i a s n e c e s s á r i a s n o s s e u s instituição, uma vez que são reconhecidos
comportamentos e na execução das suas pelo seu desenvolvimento e estão cientes dos
tarefas como um todo, tornando, assim, o seu aspetos que precisam melhorar.
desempenho, bem como os resultados da
organização, cada vez mais assertivos. Como transmitir este feedback
Um exemplo que o demonstra é o de um Assim, e sabendo a importância que este
centro de tratamentos nos Estados Unidos da tipo de feedback pode ter no desenvolvimento e
América, a Clínica de Cleveland. A clínica era no sucesso dos colaboradores e da empresa, é
considerada uma das melhores na sua área a fulcral perceber como aplicá-lo de forma a tirar
nível mundial, mas, em 2008, recebeu um dele o melhor proveito.
relatório repleto de críticas dos seus A. Nível de expertise
pacientes, não acerca dos tratamentos que
esta oferecia, mas relativamente a fatores Uma variável que é muitas vezes
como limpeza, assistência do staff, desconsiderada é o nível de expertise de quem
está a receber o feedback. Um estudo realizado
comunicação dos cuidadores, entre outros. por Stacey R. Finkelstein e Ayelet Fishbach
Assim, o centro decidiu inovar e impor concluiu que os colaboradores com menos
mudanças corretivas e, em 3 anos, a experiência reagem melhor a feedback
s a t i s f a ç ã o d o s p a c i e n t e s c r e s c e u positivo, com foco nas skills que estão a
exponencialmente, passando a estar no top 8% aprender, ao invés daqueles que têm mais
dos 4000 hospitais inquiridos, bem como a competências, que preferem feedback
tratar o paciente como foco principal da sua negativo relacionado com o que podem
organização. melhorar. Para aqueles que já são bons numa
Deste modo, o feedback negativo é, cada vez certa competência, mas que ainda não são
mais, visto como um mecanismo que garante considerados experts, há que oferecer uma
a reflexão individual e coletiva dos mistura dos dois. Sabemos que estamos num
colaboradores, potenciando assim a inovação, bom caminho quando o feedback é recebido
o desenvolvimento tecnológico e a melhoria com gratidão e motivação para melhorar.
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