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Só que a velocidade imposta a esta poder ser integradas não apenas em
transformação súbita foi tal que acabou por backoffice, mas também em frontoffice.
faltar tempo para a reflexão sobre a mudança e Grande parte do valor atual do RPA, que se
os impactos da mesma. E, portanto, mantém- concentra na economia de custos e noutros
se sem resposta a questão sobre a fatores, decorre de, simplesmente, se
possibilidade de transformar um modelo de implementarem peças de software para
negócio físico num modelo de trabalho automatizar a execução de tarefas repetitivas
remoto, total ou mesmo parcial; e, em caso e previsíveis. À medida que as capacidades da
afirmativo, como liderar com o necessário IA forem sendo incorporadas nestas
programa de transformação; e, já agora, f e r r a m e n t a s , d a n d o - l h e s a l g u m a s
baseado em que guião.
características cognitivas, assistir-se-á à
Existem muitos esforços e trabalhos em evolução do tipo de aplicação das mesmas.
curso, mas necessitamos, ainda, de tempo Assim, o RPA evoluirá de ferramenta capaz de
para que possam seguir o seu processo de executar um processo repetível para uma
desenvolvimento e avaliação até poderem ferramenta capaz de aprender com o tempo e
constituir peças utilizáveis, que nos ajudem a de alterar, inclusivamente, a sua forma de
percecionar as respostas às questões execução dos processos e de tratamento de
referidas. exceções. Para isso, espera-se que a área de
Ao mesmo tempo, teremos de pensar que Machine Learning (ML) possa desencadear a
neste maravilhoso novo mundo pós- próxima onda de inovação nos RPA. Essa onda
pandemia, em que na realidade não voltará a trará a capacidade dos bots, instâncias dos
ser como era em 2019, temos de encontrar RPA, se tornarem inteligentes, à medida que
formas de acelerar a transformação do aprendem com erros repetitivos, para além da
backoffice das organizações, pois só dessa capacidade da criação de conceitos de
forma ela pode aspirar a funcionar com comunidade e de pertença a uma rede. Nessa
suporte num modelo virtual ou, em abono da altura, perante um erro comum, o bot irá
verdade, híbrido. A forma natural de efetuar resolver o problema, ao invés de o colocar
essa transformação em particular é o recurso numa fila de exceção, para tratamento manual
a ferramentas de Robotic Process Automation por um operador humano, partilhando,
(RPA), que a seu tempo, e com novas simultaneamente, a solução encontrada com
tecnologias e funcionalidades, passarão a a comunidade em que está integrado.
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