Page 44 - newDATAmagazine | 03>07>2021

Mas as funcionalidades atualmente Mas temos de ponderar realisticamente
passíveis de serem encontradas nestas
ferramentas, se implementadas corretamente,
oferecem benefícios de amplo alcance para a
organização, muito para além da economia de
custos em colaboradores. Superficialmente,
pode parecer que o RPA tem a ver quase
exclusivamente com o tema da otimização de
custos nas operações do negócio. Contudo,
essa é uma visão estreita e bidimensional dos
benefícios associados ao RPA. Na verdade, o
RPA apresenta um potencial significativo para
aprimorar a experiência do cliente e ajudar
uma organização a aumentar a sua
participação no mercado, oferecendo um nível
superior de serviço aos seus clientes. Isto, ao
mesmo tempo que funciona como o backoffice
de escritório que, na verdade, foi virtualizado,
mas que continua necessário ao suporte às
equipas distribuídas.
A t e c n o l o g i a d o s R PA d e v e
cuidadosamente examinada e entendida. Caso
contrário, a organização corre o risco de perder
a sua vantagem competitiva por inabilidade
em capitalizar, rapidamente, através de
inovação disruptiva.
Por fim, temos o fator humano, peça basilar
na transformação e sem a qual a mesma não
fará qualquer sentido. A capacidade de
adaptação humana às alterações do meio
envolvente, ainda que seja apenas societal,
não pode deixar de me maravilhar. Foi o facto
de termos pessoas cada vez mais partidárias
do digital e, ao mesmo tempo, mais
capacitadas para o utilizar de formas quer
tradicionais, quer inovadoras que permitiu que
toda esta situação se pudesse desenvolver
como sucedeu. O que, ao mesmo tempo,
mostra que a tecnologia, mais que substituir o
trabalho humano, funciona como um
capacitador e uma prótese capaz de ampliar a
capacidade humana, levando a níveis de
eficiência e de trabalho impensáveis há
apenas um par de anos atrás.
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como podemos substituir aspetos ligados ao
escritório físico, como o facto deste se
constituir como uma âncora social, como um
facilitador na partilha do conhecimento e
como um ponto central em processos de
colaboração não estruturada. Todos estes
aspetos são muito importantes e devem ser
encontradas as formas de os mitigar, porque o
ser humano, enquanto tal e pela sua natureza
específica, é um animal social. Não podemos
simplesmente ignorar todos os aspetos desta
socialização, sem correr o risco de tudo o resto
falhar.
Postas estas considerações, afigura-se-me
evidente a necessidade imperativa de todos
podermos realizar e partilhar uma reflexão
sobre o que será realmente este novo mundo.
s e r Certezas, tenho duas: nada na nossa
sociedade atual voltará a ser como era
em início de 2019; o nível tecnológico
alcançado permitiu que ultrapassássemos
a situação provocada pela pandemia, com
o génio humano a retirar da adversidade
o maior proveito possível, no mais curto
espaço de tempo.
Por fim, para quem ainda tem dúvidas,
proponho uma reflexão simples: tente recuar
30 anos e colocar-se no início dos anos 90 do
século passado. Agora, imagine toda a
situação de pandemia que vivenciamos e
responda, de forma sincera: teriam sido as
organizações capazes de resistir da mesma
forma?
Henrique Mamede
Professor Universitário
Nova IMS / Aberta
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