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Concentração de linhas operacionais externo, obter informação de vários sistemas
de registo que de forma agregada e com a
A partir do momento em que temos aplicação de um conjunto de regras de
capacidade de transformar a forma como as negócio, produzem uma análise ou
várias actividades do processo são recomendação para o operador tomar
executadas e até quem as executa, torna-se decisões sobre a forma como deve
possível integrar nas primeiras linhas de prosseguir com o processo.
operação (Front Office) um conjunto de
tarefas automáticas que anteriormente eram
executadas manualmente por segundas Evolução operacional
linhas de operação (Middle ou Back Office).
Quantas vezes temos os responsáveis ou
Deste modo, os assistentes virtuais donos de processo com dificuldade em
operacionais vêm dotar os operadores das garantir uma execução linear e homógenea do
primeiras linhas com novos mecanismos que processo que definiram?
vão ter impacto, tanto na sua experiência Os assistentes virtuais vêm dar uma
como utilizadores de sistemas, como na resposta muito relevante neste aspecto,
própria experiência dos clientes finais para porque salvaguardam a execução do processo
quem essas operações entregam serviços. com base numa árvore sequencial pré-definida
Procurando exemplificar, existem vários que é vertida nas interações da conversa com
tipos de tarefa que em modelos operacionais o Chatbot. Por outro lado, sempre que é
tradicionais e sem aceleredores digitais necessário introduzir alterações na forma
como Chatbot e RPA, não são executadas em como o processo é executado, torna-se
momento oportuno gerando trabalho diferido simples e escalável a introdução de novas
para outras equipas, nomeadamente: realizar perguntas ou passos adicionais em que se
uma consulta a um sistema de informação sabe que toda a operação irá seguir.
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