Page 11 - newDATAmagazine | 14>06>2022

3. Construção e testes Quais as empresas que mais podem
Criar os mapas detalhados de processos,
desenvolver a documentação para os
utilizadores, no que diz respeito a tecnologia,
desenvolver alguns programas interfaces e
proceder à realização de testes. É também
esta a típica fase de recrutamento e de
formação.
4. Implementação e rollout
Inclui o desenvolvimento de um roadmap de
transição. Há uma grande ênfase nesta fase na
comunicação e na gestão da mudança, na
t r a n s m i s s ã o d e c o n h e c i m e n t o ,
colaboração e na gestão da relação com os
diferentes parceiros de negócio;
5. Optimização
Envolve a avaliação da performance, a
análise de benchmarks (comparando com o
que se delineou inicialmente), processos de
melhoria contínua, redefinição de políticas e
procedimentos, optimização de recursos,
investimento na motivação dos colaboradores
e redefinição ou refinamento de algumas
soluções tecnológicas, incluindo o reporting.
Também aqui é a altura reflectir e estudar
formas de expansão, de optimização, quer de
processos quer geográfica.”
beneficiar de um Centro de Serviços
Partilhados?
Segundo o manual de procedimentos
produzido pela Deloitte, estas são as
principais características das organizações
que mais poderão beneficiar de um Centro de
Serviços Partilhados:
Ÿ várias localizações dispersas;
Ÿ o tipo de negócio não requerer uma
interacção ou presença local;
Ÿ e x i s t ê n c i a d e p r o c e s s o s n ã o -
n a standardizados;
Ÿ duplicação de trabalho, pelos vários
escritórios ou subsidiárias;
Ÿ informação díspar proveniente dos
sistemas ou mesmo incompatível nas
várias localizações;
Ÿ limite de acessos a tecnologia;
Ÿ pouca cultura de partilha de melhores
práticas;
Ÿ desenvolvimento local de soluções
temporárias;
Ÿ necessidade de entrar em conformidade
com requisitos legais locais;
Ÿ custos de suporte elevados;
Ÿ constatação da degradação dos níveis e
serviço;
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