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Ÿ aumento da concorrência (em virtude do Descentralização dos Recursos
fenómeno da globalização, por exemplo); Humanos
Ÿ empresas que estejam a passar por um Impulsionadas pela transformação digital,
processo de fusão ou aquisição. associada aos processos geridos pelos
centros de serviços partilhados, as empresas
começaram a olhar, sob uma nova perspectiva,
COVID-19 | Manter a performance, o
para as inúmeras possibilidades de
alinhamento e a colaboração entre os
optimização dos seus processos e de
colaboradores
melhorar as capacidades de comunicação
A pandemia trouxe-nos também, sem interna.
dúvida, uma maior consciência social. Também na gestão dos recursos humanos
se têm dado passos muito relevantes no que
E, para as empresas, a pandemia foi um
impulsionador de iniciativas na área digital, diz respeito a procedimentos que até aqui
eram realizados de forma totalmente
que em muitos casos se assumiu como centralizada.
obrigatória à sobrevivência dos próprios Em estruturas grandes ou em crescimento,
negócios.
tornaram-se processos críticos: recolher
A automatização de processos, a informação, avaliar o desempenho de um
proliferação do online, a robotização, a colaborador e a respectiva evolução na
inteligência artificial e a passagem para a cloud carreira, efectuar pedidos e aprovações de
estão na ordem do dia e a grande maioria dos férias, efectuar ou receber assistência
gestores, em particular aqueles que são remotamente, etc. Aqui, os cenários de portal
responsáveis por centros de serviços do colaborador impõem-se e apresentam
partilhados, indicam a sua adopção como ganhos extraordinários ao nível de agilização
prioritária. dos processos, de redução de tempos e de
custos, minimização de erros ou mesmo
Por outro lado, as empresas que têm aumento da satisfação dos colaboradores.
centros de serviços partilhados lutam para É interessante darmo-nos conta de que esta
manter, desenvolver e aumentar as descentralização também se pode dar ao nível
competências dos seus colaboradores, numa do recrutamento: por exemplo, não depender
fase tão perturbadora. Os seus serviços de uma autorização central para iniciar um
partilhados estudam formas de oferecer processo de contratação de novos talentos.
modos mais flexíveis de trabalho, em Na realidade, não é a estrutura central que vai
particular o trabalho a partir de casa. trabalhar directa e diariamente com o novo
De todos os aspectos e processos que colaborador!
referimos anteriormente e que podem ser Estas e muitas outras tarefas – cuja
endereçados a partir de um centro de serviços necessidade de descentralizar aumentou
partilhados, há dois que gostaria de salientar: exponencialmente durante a pandemia –
podem muito facilmente ser efectuadas por
Ÿ A descentralização dos recursos um colaborador, libertando os Departamentos
humanos, e; de Recursos Humanos para tarefas muito
Ÿ As fusion teams. mais estratégicas e impactantes para a
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